پرسش و پاسخ های رایجی که برای بیش تر مشتریان مطرح می شود:

چه زمانی برداشت وجه از حساب من صورت می گیرد؟

پس از وارد کردن اطلاعات کارت (شماره کارت، رمز اینترنتی (رمز دوم)، CVV2، تاریخ انقضا و …) و پس از زدن دکمه پرداخت، مبلغ مورد نظر از حساب شما کسر می گردد.

لیست علاقه مندی ها چیست؟

منظور از لیست علاقه مندی ها در هر فروشگاهی، مجموعه ای از محصولات مورد علاقه شما است. درواقع شما با اضافه کردن هر محصول به این لیست، دسترسی خود را به آن آسان تر می نمایید.

اگر محصول آسیب دیده یا اشتباهی دریافت کنم، باید چه اقدامی نمایم؟

در صورت بروز چنین اتفاق نادری لطفا با کارشناسان ما تماس بگیرید تا مراحل بازگشت کالا را خدمت تان اعلام کنیم.

آیا می توانم سفارشم را تغییر دهم یا آن را لغو نمایم؟

بله. فقط برای تغییر یا لغو ارسال لطفا درخواست تان را از طریق تماس با شماره های اعلام شده در وبسایت با ما درمیان بگذارید. در این صورت می توانیم کالای موردنظرتان را جایگزین نموده و ارسال کنیم. و یا وجه پرداخت شده را به حسابتان عودت بدهیم.

چه مدت طول می کشد تا محصول سفارش داده شده به دستم برسد؟

بعد از ثبت سفارش کارشناسان ما با شما تماس میگیرند. طی این تماس زمان دقیق تحویل محصول با شما هماهنگ می شود.

پس از طی کردن پروسه ثبت سفارش، چه اتفاقی می افتد؟

بعد از ثبت سفارش توسط شما، کارشناسان موجودی انبار را بررسی می کنند. در صورت موجود بودن، با شما تماس گرفته و زمان دقیق تحویل سفارش شما را اعلام می کنیم. در غیر این صورت اقدامات لازم برای تهیه محصول مورد نظر شما را انجام خواهیم داد تا سفارش شما هر چه سریع تر به دست تان برسد.

آیا فاکتور محصولات خریداری شده برایم صادر می شود؟

بله. تمامی محصولات همراه با فاکتور به دست مشتری می رسند.

شیوه های پرداختی
“پرداخت از طریق درگاه اینترنتی” پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال می‏‌شود.

چگونگی پرداخت اینترنتی
کاربران محترم سایت می‌توانند مبلغ سفارش خود را با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت کنند. هم اکنون، با کارت بانک‏‌های ملی، صادرات، پارسیان، سامان، اقتصاد نوین، پاسارگاد، ملت، کشاورزی، توسعه صادرات، صنعت و معدن، بانک سینا و کارآفرین امکان خرید اینترنتی وجود دارد. هنگام پرداخت اینترنتی اطلاعات زیر از شما پرسیده می‌شود که پس از وارد کردن آنها و تایید پرداخت، از موفقیت عملیات پرداخت خود مطلع می‌شوید.

1- شماره 16 رقمی کارت
این شماره در کارت همه بانک‏‌ها، بر روی کارت درج شده است.

2- رمز خرید اینترنتی یا رمز دوم
برای پرداخت اینترنتی لازم است قبلاْ رمز دوم (رمز خرید اینترنتی) کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.
رمز دوم (رمز خرید اینترنتی)، با رمزی که شما هنگام استفاده از دستگاه‌‏های خود پرداز وارد می‌کنید، تفاوت دارد. برخی از بانک‌ها مثل بانک سامان معمولاً رمز اینترنتی را هنگام صدور کارت تحویل می‌دهند، اما کارت بیشتر بانک‏‌ها در زمان تحویل، رمز خرید اینترنتی ندارند، برای فعال کردن رمز خرید اینترنتی، می‏‌توانید به دستگاه خودپرداز بانک صادر کننده کارت خود مراجعه و کارت خود را وارد کنید و بخش عملیات رمز را انتخاب کنید. سپس، در بخش رمز دوم یا رمز اینترنتی، رمز خود را انتخاب کنید.

3- کد  CVV2
این کد یک عدد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد. این کد روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ بانک‏‌های ملت، صادرات، پاسارگاد، سامان، پارسیان و… به صورت یک عدد 3 رقمی حک شده است یا در برخی کارت ها مانند بانک ملی 4 رقمی است.

4- تاریخ انقضا
تاریخ انقضا هم روی بیشتر کارت‌های بانکی حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضاء وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد 12 به جای ماه و از 99 به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.

پرداخت کارت به کارت” کاربرانی که امکان پرداخت اینترنتی از طریق درگاه اینترنتی سایت را ندارند می‌توانند وجه سفارش خود را به شماره کارت‌ قید شده در این صفحه و صفحه مشخصات سفارش، کارت به کارت نمایند. جهت پرداخت به صورت کارت به کارت می‌توان از دستگاه های ATM (عابر بانک) و یا کارت به کارت اینترنتی استفاده کرد. با این حال پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت به علت میزان اتوماسیون بالای آن آسان‌تر و سریع‌تر است و ما پیشنهاد می‌کنیم که از این روش جهت پرداخت استفاده کنید.